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十荟团新团长成长常见30问

十荟团企业简介  
拾荟心语:十荟团是一个社区生鲜团购电商平台，以社区为切入点，瞄准家庭日常消费场景，主营全球生鲜美食、生活用品、家居用品等，已在全国3000多个社区落地，覆盖全国200多个城市，社区用户可加入平台兼职创业，销售可获取15-25%的佣金；同时为各地的社区同行提供从商品、仓储、物流和系统的全供应链解决方案。

一. 关于新团长注册常见问题
十荟团注册流程7月1日后做出个别调整，请申请注册时加以注意;如果已在十荟团小程序或其他渠道注册提交过信息，未通过审核。请更换微信扫码注册，系统将不做二次审核。
备注：已经通过十荟团小程序或APP注册（即：无推荐码），请耐心等待系统审核。进入系统审核，暂时不接受人为更改。

二.关于区域审核
1.扫码注册前请先做区域审核，确认该地址可以开通，避免同一区域重复开团或者配送网络无法配送，
2.地区选择：当地仓库配送的选择，具体选择请先与推荐人确认。
3.个人地址：请按照市/区/路/小区名称/店名称规模较大的社区请注明/期/门/栋
4.信息提交后,请将审核漏斗截图发给推荐人,确认无误后,提交物流信息.
5.线上培训:申请提交后,对应城市运营中心会安排线上培训.
培训时间大约一小时,主要涉及企业文化;小程序基本操作;售后流程;团长佣金等.

2020年7月29日，中国社区零售的领军品牌十荟团宣布完成8000万美元C2轮融资，本轮融资由鼎晖投资领投，GGV纪源资本、渶策资本、民银国际跟投。高鹄资本担任独家财务顾问。

本轮所融资金将被用于夯实仓配基础能力，强化商品供应链体系。同时，十荟团将全面启动市场增长计划，大步迈进地推进可持续增长。今年5月底，十荟团刚刚完成由GGV纪源资本领投的8140万美元的C1轮融资。获得新一轮C2融资后，十荟团的融资总金额已经接近3亿美元。

十荟团企业目标愿景
未来的一年内，十荟团要完成三大发展目标：“全面启动市场增长；全面夯实和下沉我们的仓配基础能力；全面打造商品盘，邀请更多供应商伙伴加入十荟团的大家庭”。
十荟团要在3年内，在全国建设300万个具有生鲜履约能力的团购自提点，让中国绝大多数城市和农村的用户，在其步行轻松可达的距离内（3-5分钟内），自提到在十荟团采购的生鲜商品，并享受到次日达甚至当日达的履约体验。
十荟团业务触角已从全国城乡所有地区进行全面渗透，供应链正在全面升级加强，进入到“大步迈进的可持续增长”的长期创新。


信任 团长和公司的关系
如果我们可以认真想一下我们为什么做十荟团？想通过十荟团得到什么？其实公司和团长是合作的关系，公司负责采购 配送等环节，团长负责宣传 推广 接单 售后处理。平衡好这个关系，我们就好做了。

用心  真的付出超越一切平凡
接触过很多团长，业绩也是高低不同，无论是一线城市还是城镇农村，我们所在地理位置不同，经济基础 消费习惯 等不同，但是无论在哪个地区都有做的非常优秀的团长，为什么呢？我经常说的一句话，看一下这个团长的朋友圈 ，就可以知道他的业绩做的如何？优秀的团长把每日爆款 时段特价 公司活动等及时传递给我们的顾客，反过来，我们的顾客看到你的每日朋友圈，至少他们会知道你是认真的，我们可能不专业，但是要专一。因为专一，所以我们可以专业。
相信每个人都有梦想，但是要行动，要不 ，只能是 ‘梦想家’  。

就近布仓 超强全供应链
十荟团拥有精选货源和强大的供应链网络，在华北和华东各建有数十万平米的全现代化仓储和物流网络，其中包括ADC区域中心仓库（冷冻库，冷藏库，常温库和分拣加工车间），以及城市仓。十荟团在全国有15个大仓，覆盖十几个省的数万个小区，且95%市场可实现次日达，而这得益于其独特的三级配送体系——共享仓、分拨仓、服务站，实现商品的快速流转同时，以城市仓辐射周边城镇，通过基地对接规模采购。砍掉所有中间商，压缩供应链，把控产品质量源头，让货源直接对接社群，无中间费用，成本最低。

这提供了从区域中心仓RDC或者城市仓CDC直接给终端用户发货的服务，为食物全程保持新鲜，环保和绿色健康提供了强大支持。追根溯源，只希望带给您食物的本真。

三级仓+一城一味模式
针对不同等级的城市和消费人群，面对不同的消费习惯和南北差异数据，十荟团精选商品库，搭配各种商品组合，应对城市消费需求，在十荟团上所能买到的产品绝对是精挑细选的“对味”好物，爆款珍品！

十荟团的采购链条可以分为——产地直采、本地供货及全国采购。总部团队对接全国大型供货商，通过产地直采，从上游把控产品质量，降低拿货成本，同时有专属团队负责到全国生鲜产地寻找高品质高性价比的优质产品提供给用户；针对地域需求差异，十荟团实行“一城一味”，由本地团队查找周边供货渠道，占比超过50%，满足消费差异的同时，也有助于压缩配送成本。
每件商品的甄选、采购、运输、包装再到社区配送，十荟团都配备专业的团队进行管理运营，根据丰富的运营经验和大数据支持，针对不同区域的消费结构和特性，去匹配相应的商品组合和营销策略支持。

实体店合作产生双赢模式
为了更加全面的覆盖百姓的日常消费场景，增强用户一站式购物体验，电子商务平台阿里与十荟团合作。通过十荟团，让源头厂货更好的触达下沉市场。阿里遴选出的“严选厂货”成为十荟团平台爆品，获得了用户的一致好评，

借助社区天然的流量，来进行社区团购的卖货和履约。无论是零售通小店还是菜鸟驿站，都可以借助十荟团高频刚需的生鲜品类，来扩充补全自身的经营类目，增加门店收入。同时，参与社区团购也有效地增加门店的客流量，带动门店的传统商品销售。

社区团购模式创新
十荟团通过自建的仓储配送系统，全程自控商品从收货到货、质检、入库、分拣、再到配送至社区，整个作业过程不超过14个小时，最大程度保障生鲜食材的新鲜度和体验可靠度。又是这个14小时黄金时间，最终与用户完美收尾衔接的最后触点保障。

供应链管理能力才是生鲜硬实力和客观发展规律，我们对于社区团购的消费习惯，用户在线上微信群和小程序的良好体验，团长的末端衔接功能，综合在一起，就是构建十荟团完整能力的简略总结。

产地直供+高端品质+团后低价+放心售后
十荟团通过对于商品、运营、市场、履约等每一个环节的精细化运营，不断的提升各个环节的效率，节约每一项成本，通过对供应链和履约的模式创新，极大降低了履约成本，把每单的履约成本控制在了1-1.5元，几乎是传统生鲜电商平台的十分之一。

平台优势
十荟团通过发掘产品卖点，并借助小程序设置各类满减、秒杀、抢购等促销活动，经由平台人员进驻拼团群，定时发布活动提醒，并附带上产品卖点传达给社区用户，还有，以优惠+种草提升社区用户的下单率。

商品标品化
解决生鲜商户痛点，生鲜统一规格，统一包装。

十荟团团长模式
社交：以“团长”和社交流量为核心，通过微信、社群、LBS的半熟人关系获取用户，引流成本极低
预售：以销定采，先有确定的订单和需求，再安排采购，因此能实现0库存，低损耗
自提：通过拼团集中起大批量的订单再统一配送给团长，由消费者自提，解决了最后100米挨家挨户配送的高昂物流成本问题。

十荟团向团长提供标准化培训课程
解决团长能力问题，同时制定有阶梯型的佣金方案，基于单量、拉新、营业额增幅等给团长设置KPI考核，配合奖励与晋升机制激励、发掘优质团长的带货潜力，从而带动所在社区的拼团业绩。

如何处理整合群内资源：
首先打开我们的微信，逐个看一下哪一些人是我们认识的，哪一些不认识，分类整合。（通过查看是谁拉进群的，问下熟人情况）私下加一下微信，告诉她这个群是做什么的，感谢他的帮忙。

试探深入聊聊家庭，如如孩子多大？在哪里读书？居住住址？工作单位（国企公务员私企老板），家里老人等增加熟悉程度，征求对方的建议。

通过聊天接触逐步熟悉对方家庭成员组成情况（家里是否有老人孩子）。简单判断购物的组合。进一步熟悉对方的工作单位.退休状态.健康情况.食品禁忌.买菜习惯.电商购物的认可度（分析出家庭经济收入.购物组合）。

通过私下聊天，掌握群成员的情况，寻找发掘培养群里的意见领袖，（意见领袖：有一定话语权，爱发表意见）重点培养感情，引导意见。逐步加快周边居民的进群（毕竟距离太远的朋友配送不方便），做好地推，吸引更多附近人的加入。

为什么别人的群很活跃
销售万变不离其中，我们换位思考，如果你了解群主是谁，这个群的人都不认识，这个平台如何？产品质量如何？售后方便吗？你会下单吗？
如果每天你只是把产品链接发到群里。或者把文案群里文案照本宣科，你想过吗？

什么是群？是人群，是一个小社会组合。有人的地方就有感情，一个没有爱的群就没有温度。一群人就要有领袖，一群人里只能有少数的意见领袖。他们掌握了话语权，他们是领头羊，很多时候，多数人是在观望，第一个吃螃蟹的人是谁？

开团第一周的重要性
首先，要借助开团造势，迎合大部分群员的好奇心理，期待已久终于上线，开团前做好预热，方便的话，逐一和大家私下沟通，或者和领袖人物沟通，
开团后根据产品预告，找几款性价比高的产品，争取更多人下单，（第一次下单有优惠券吸引）完成第一次下单后 容易锁定客人。

必须想办法一周完成1000的业绩，系统平台就不把你列入考核对象。
新团长就正式成为合格团长，如何完成一千业绩，群内购买力不足时，尤其是新建群，群员的熟悉程度不够，请朋友亲戚帮忙一下，选择我们常用的牛奶鸡蛋 等性价比高的产品。另外有些产品（水果类 可以拿来让大家试吃 ，）天气好的情况，在收货点摆放一些水果 饼干类  让大家试吃，让一些犹豫的客人看到产品 品尝，提高客人下单。有些特价秒杀，可以囤一些 ，再卖给一些没有抢到的客人（拆分销售）。

第一周重要的原因，第一周如果销量不足，一方面打击客人的信心，一方面新团长信心不足。切记切记  ......
第一周，我们对平台还不是特别的熟悉，客人一样对平台有些怀疑，产品好不好？售后是不是很及时，团长是不是负责？
一系列的问题背后，要求我们第一周要打破沉默，每天找出当天平台性价比高的产品，符合身边居民的消费习惯，价格敏感度的产品，或者选择特价产品，争取让客人完成第一次下单，完成破冰之路。

熟悉产品   附加品质
公司准备上架某种产品时，我们对这个产品一定要有一定的了解。

比如这个雪桃，为什么叫雪桃？他跟普通的桃子有什么不一样？这是我们需要去花时间了解的。

可以去网上查资料，然后把网上查到了资料和图片分享到群里给邻居普及一下知识，又顺带销售预热一下。

产品上架时，可以去网上搜索一下同样产品的价格，让他了解到十荟团商品价格有多优惠。

这样宣传到位后你就会发现下面的接龙猛增！

团长用心 温暖感恩
站在消费者角度想问题，我们不单单不是一个卖东西的，我门还是一个一起买东西的人，让街坊知道也觉得你跟他们是一样的.一起监督质量，一起给建议公司，一起吐槽一起好评！（不要让他门觉得自己赚很多钱，要适当的示弱，辛苦的一面让他们知道，自己只是打一份工，搬搬抬抬，服务大家，主要是觉得这个工作很有意义）

前期自己参与派货，整个流程，因为刚开始是最重要的，要让人家认定你的人，态度热情，耐心，在现场必须要让街坊学会分享，当面说一句话，“觉得好吃记得晒图哦，东西拿回去记得检查，有问题拍照找我都可以售后的！”让人感到你负责任，安心放心省心

前期有条件的，可以自己下多觉得自己想主推的或者有信心的产品，给他们试吃，让记得回去买！不要现场卖，要让他们养成在小程序下单的情况（久了后，你不让他们试，说一句好吃他们就会相信你去买的）

.推产品必须实事求是，吃过就说吃过，没吃过就没吃过，可以把责任推到公司身上，例如问到好不好吃“我没吃过哦，公司那边反馈很不错，也不贵，可以买来试试”+公司的视频再发一次，这样，人家有问题也不会觉得是你的错，保护自己

坚持回访   知己知彼
定期回访，有些客户去团长那买东西，突然之间他就不买了，可能是说我不需要了，价格贵或者是其他的原因不买了，团长就说：好吧！就是大部分团长的一个常态。同时相信很多团长卖货是很不错的，

大家都会有固定的客户和粉丝。突然有一部分客户不买你的产品了，你就想想这是什么原因？是不是产品不够好？还是最近客户生病了？还是说你的客户被别人挖走了？

这样的话你就要去做一个客户回访了。微信回访也好，上门拜访也好。私下做一个情感交流，去关心他。通过情感交流得知客户的情况，根据这些情况去分析这个客户，为下一步做打算。

记住顾客及其家人的喜好和忌讳
记住顾客及其他的家人喜好和忌讳，只要顾客跟我提起过，我就会在心中记下这件事情。我有一个顾客他对牛奶过敏，他只要一喝牛奶的话，他就会消化不良。我从来不跟他推牛奶，因为我知道他对牛奶过敏。但是我群里面宣传牛奶的时候，有时候他看到了就说：哎呀，看起来很好喝的样子，好想喝啊！然后我就会艾特他，我就说你千万不要喝啊，你只能喝酸奶，你就喝酸奶吧！然后他很意外，他说：哇，你既然知道我不能喝牛奶，我说我当然记得啊，我记得你有一次提起过啊。他觉得我能够记住他的这些忌讳呀，觉得我是关心他的。

我一定会细心的去观察我的顾客，去了解我的顾客，知道他们的喜好和忌讳。这样我的顾客就会觉得我很尊重他，我很懂他，我有认真的去了解过他，甚至他的家人。我觉得要做一个有温度的团长的话，你在你的顾客的心目中是一个有温度的人，让他能感觉到你的温度。你推荐的东西他就不由自主的会认可，因为他已经认可了你这个人。

最后提醒大家，服务不代表服从，有时候客户买的东西，因为不懂而觉得不好，因为是他保存不当造成的货品问题，自己不要一味迁就忍让，该有的态度和原则必须要有！珍惜懂你理解你讲道理的人，拒绝无理取闹之人，做好自己就行了！

意见领袖   拉动销售
大家要在自己的群里沉淀出一批意见领袖，主要是一些妈妈，她们热爱美食、乐于分享，也喜欢参加活动。团长要和这些意见领袖们一起管理社群，让她们也把身边爱美食的朋友拉进来，社群迅速得到裂变。
1.产品驱动：产品质量有保障，性价比高，这是用户信任的基础。
2.文案拉动：把顾客培养成朋友，围绕食物做信息传输，文案要及时转发。团长们早中晚向邻居分享关于食物的知识、创意和想法。如有新品上线，首先用短的美文推出来，让用户产生兴趣，然后告诉他们如何做才是最好吃的，再鼓励大家晒出自己的厨艺，营造出浓厚的美食消费氛围。
3.机制体系：要有一定的社群运维机制，

它包括四个维度：第一个维度是产品/积分/奖励利等，这是基本面；

第二个是活动/事件/创意策划，这是持续面；

第三个是社群维护，这是关键面；

第四个是定向推拉，这是专项面。

大家在机制方面，自己策划属于自己活动

4.线上“微信群+人+物”互享：微信群就是一个消费场景，像是一个小的超市，在这个虚拟的购物场所里，用户能看到彼此买了什么，分享了什么，体验如何，也可以和客服人员直接交流。在这种氛围中，潜在客户能产生一种消费情绪，当增强到一定浓度时，就会转化为具体的消费，“在我看来，卖的不是产品，其实卖的是情绪。

用户在社群里，精神上会受到价值观的感染，物质上又得到了性价比高的产品，就会对公司产生认同感，帮助维护社群，同时也激励了社群要更好地为邻居服务。
我们是以户为单位只要进群的业主和邀请邻居进群的业主都会有礼物赠送 ；请大家私聊联系团长登记领取礼物（由于部分礼品为生鲜农产品可能出现变化与以上描述可能不一致但是会用等值礼品代替）

5.线下“活动+人+食物”分享：团长们，你们每个月都要举行线下沙龙活动，邀请社区里的达人，如咖啡达人、烘焙达人、刺身达人等为大家做分享，内部称其为“团长大会”，相当于社区的KOL团建会。每次活动都非常热闹，参加的人大都会是女性，有的还会带上孩子和老公，建立起的口碑。也就是说，社区作为新兴的组织方式，群体中的个人不仅是消费者，还是传播者。 

团长如何发朋友圈
给大家分享一个朋友圈短文案模型，如果你把这个模型彻底领悟透，那么你的收钱效率会大大提升！ 
第一，发朋友圈一定要配图，图片是证据，证据一定是卖点举证和客户见证。
第二，文案的开始一定要描绘一下故事背景，把低潮曲折的部分使劲渲染。
第三，用文字描述一下配图所呈现的美好结果，跟低潮曲折的故事背景形成强烈对比和反差。 
第四，简单描述一下你产品的核心卖点，给客户能带来什么样的变化和好处。 
第五，下达一个清晰的广告指令，你的产品和服务多少钱？怎么付？付完之后接下来怎么做？ 这五个部分，缺一不可，他们组成了一个完整的、能够渗透客户大脑的价值感知铺垫工作，这样客户就容易买单了！你学会了吗？   
佣金收入高的团长，朋友圈天天出现！

学会使用群公告
群公告大家要使用起来，使用群公告，要注意使用方法，群公告使用的好，可以让业绩显著提高，以下是适合使用群公告的时候：
1.每次到货并检查货物之后，使用群公告通知客户来取货(结合小程序后台的到货通知按钮使用)
2. 到了下午或者傍晚还剩下一些货没有派完时，再次公告提醒客人来取货，
3.新产品上市或者说爆品上线的时候，软文群公告宣传(建议每天不超过五次)
4.当自己想主推某一款产品时，用群公告宣传，

打造一个有温度的群
做好每一个顾客的服务，我们的顾客对我们就会产生一定的粘度，顾客觉得我们这个人是很好相处，觉得我们这个团长是一个有温度的团长。他也会把他的温度给我们，也就是对我们的信任和认可。但是我们做社区团购的话，毕竟我们不仅仅卖服务，服务只是一个附加的商品，增加了顾客的粘度。真正获得完全信赖的主要是产品本身，产品品质非常重要，不仅仅是顾客对我们人品产生信任，同样也要对我们的产品产生信任。

有一句话说，做事先做人，其实我们做社区团购也是一样的，第一讲的就是人品，顾客认可我这个人，那他就会信任我这个群。那接下来我们就得严格把关产品，所以我们在群里面团的商品，一定是我们团长认可的商品，高性价比的产品。但是，团任何的商品都会出现有坏品的时候，如果我们团了不好的商品，去了解了这个产品确实是有问题的，需要售后的话一定是秒赔的，一定要安抚我们顾客的心情，不要让顾客觉得买了这个商品委屈了。

所以我们做团长的话，一定要站在顾客的角度去解决问题，要让顾客觉得我们团长不仅仅是卖货的，其实我们真的是在为邻居谋求这些产品的福利，服务的福利，我们就是为他们提供健康优质又实惠的产品。在我们的邻居的心里，他想买东西，找团长；他想要买服务，找团长；现在他想找好吃的，想到的就是团长。团长是什么样的角色呢？团长就是我们这个社区的度娘。我们现在不是有什么不懂的，就会上网找度娘嘛，那我们团长就是小区里的度娘，有事找团长。
要能做到这样的话，那我们这个团长已经成为了一个有温度的团长。

第五，下达一个清晰的广告指令，你的产品和服务多少钱？怎么付？付完之后接下来怎么做？ 这五个部分，缺一不可，他们组成了一个完整的、能够渗透客户大脑的价值感知铺垫工作，这样客户就容易买单了！你学会了吗？   
佣金收入高的团长，朋友圈天天出现！
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